94 673
Сообщений прочитано ботом
Оперштаб для фулфилмента
Программа для фулфилмента — в одном окне
BoxProc работает поверх ваших Telegram-чатов: слушает переписки, превращает сообщения в задачи и вопросы, разводит их по отделам — и показывает менеджеру, что горит и кому отвечать.
Без картыПодключение за 15 минутПоверх ваших Telegram-чатов
Задачи
Вопросы
Эскалации
Живые цифры
Прямо сейчас в системе
Реальные показатели работы BoxProc в чатах подключённых фулфилмент-центров — обновляются автоматически, пока вы читаете эту страницу.
10 142
Вопросов клиентов выделено
5 584
Задач поставлено
152
Чатов под наблюдением 24/7
Бот на смене: 204 дня 20 ч
Боль
Операционка в чатах? Знакомо.
Задачи тонут в чатах
Поручение мелькнуло между мемом и счётом — и пропало. Никто не взял, никто не вспомнил, пока не стало поздно.
Менеджер — живой роутер
Целый день пересылает сообщения из чата в чат и держит статусы в голове. На управление времени не остаётся.
Клиент ждёт ответа
Пока ищут ответственного, клиент пишет второй раз. Перед сезоном таких сообщений — сотни в день.
BoxProc делает это иначе ↓
Механизм
Три шага до порядка
Шаг 1
Добавьте ботов в рабочие чаты
Слушатель читает и анализирует, Полина отвечает. Ничего не переносится и не ломается — команда продолжает работать в Telegram, как привыкла.
Шаг 2
BoxProc сортирует сам
AI-классификация каждого сообщения: задача, вопрос клиента или эскалация. Маршрутизация по отделам — упаковка, приёмка, финансы — по вашим правилам.
Шаг 3
Управляйте из одного окна
Дашборд показывает, что горит и кто отвечает, «Переписки» — все чаты целиком, график дежурств — кто сегодня на связи. Ответ клиенту уходит прямо отсюда, в Telegram его доставит Полина.
Чаты подключены
📦 Приёмка — смена Априёмка
📦 Упаковка WBупаковка
💰 Финансы / счетафинансы
🎉 Флудилкабез анализа
AI-классификация
«упакуйте партию №381 до 15:00»
задачавопросэскалация
задачаупаковка
Упаковать партию №381
срок сегодня 15:00 · линия WB
чат «Упаковка WB»дашборд ЛК
Дашборд · сегодня
97%
SLA
14
в работе
2
горят
Входящие за день · 138 сообщений
Вопрос клиента · заказ №4712ждёт 12 мин
Эскалация · нет коробок Мгорит
Возможности
Всё, что нужно оперштабу
AI-классификация сообщений
Каждое сообщение в чате становится задачей, вопросом клиента или эскалацией — без ручного разбора.
Маршрутизация
Теги → чаты отделов: финансы видят счета, склад — отгрузки.
Переписки — все чаты в кабинетеновое
Рабочие чаты целиком в одном окне: непрочитанные сверху, ответ прямо из ленты, недописанное не пропадает, видно, кто из коллег уже в этом чате.
Операционный дашборд
SLA, просрочки, эскалации и нагрузка по отделам — в реальном времени.
97%
SLA
138
за день
По типам
Задачи · 55Вопросы · 35Эскалации · 27Прочее · 21
Ответ клиенту из ЛК
Пишете в кабинете — клиент получает сообщение в своём Telegram. Кнопки «мягче», «короче», «официальнее» перепишут текст, файл и фото уходят тем же полем.
Эскалации проблем
Проблема не ждёт планёрки — эскалация уходит наверх сразу.
База знаний и AI-черновик ответа
Регламенты WB и Ozon, инструкции WMS «Целиком» и ваши документы. На вопрос клиента AI готовит черновик по ним — менеджер правит и отправляет.
Задачи голосом
Поручение своими словами — боту в личку или в чат планёрки. Голосовое тоже понимает.
График дежурств
Сетка «отдел × дата»: кто сегодня на связи. Зависшая задача уходит дежурному.
Доска нагрузки
Колонки по людям, отделам или срокам — видно, кто перегружен, а кто свободен.
Рассылки и онбординг-пакет
Один текст — во все клиентские чаты. Новому клиенту уходит набор материалов, и видно, кто что уже получил.
Роли и доступы
Менеджер видит всё, бригадир — только свой отдел.
Уведомления и push
Важное догоняет и вне Telegram: push на телефон, лента в кабинете, лишнее выключается тумблером.
Переписки · одно окно
Все рабочие чаты — в одном окне
Непрочитанные сверху, ответ клиенту — прямо из ленты, доставляет Полина. Видно, кто из коллег уже открыл этот чат, — двое не отвечают одному клиенту наперегонки.
ЛК BoxProc · Переписки
Марина тоже здесьпечатает…
Клиент · чат «БыстроПак ↔ ИП Смирнова» · 12 мин назад
Добрый день! Подскажите, уехала ли моя партия №381 на склад WB Казань?Переписать:МягчеКорочеОфициальнее
Telegram · чат клиента
Сегодня
Здравствуйте! Отгрузили сегодня партию?
Добрый день! Подскажите, уехала ли моя партия №381 на склад WB Казань?
Полина · BoxProcПодскажите, уехала ли моя партия №381…
Добрый день! Да, партия №381 отгружена сегодня в 11:40, машина в пути на склад Казань. Трек пришлю, как только появится в системе.Полина пишет по-человечески — без роботизированных рассылок, которые никто не читает. Формулировку можно смягчить или сократить в один клик, но отправляет ответ всегда человек.
Роли
Каждый видит своё — и ничего не зависает
Владелец
Картина целиком: SLA, просрочки, нагрузка и метрики по отделам. Видно, где узкое место, до того как оно взорвётся.
Менеджер
Все чаты, задачи и вопросы в одном окне: ответы клиентам, переадресация между отделами, рассылки и контроль сроков.
Бригадир
Только свой отдел: взял → ответил → закрыл. Свои чаты, свои задачи — ничего лишнего на экране и в голове.
Кто сегодня на связи, знает график дежурств: зависшая задача уходит дежурному по отделу, а нагрузку видно на доске — по людям, отделам и срокам.
Что нового
Продукт меняется каждую неделю
Мы пишем сервис вместе с фулфилмент-центрами, которые в нём работают. Вот последние обновления — они выходят у всех сразу, обновлять ничего не нужно.
Roadmap
Что дальше
Строим вместе с первыми фулфилмент-центрами — они влияют на порядок фич.
Хотите повлиять на приоритеты?Связаться
Сроки и напоминания
Взял задачу — выбрал срок. Молчит дольше срока — напоминание, потом эскалация.
KPI сотрудников
Скорость реакции, просрочки и объём по каждому человеку.
Бот для сотрудников
«Как сделать инвентаризацию?» — бот отвечает по вашим инструкциям.
Сигнал «клиент закипает»
Тон переписки под наблюдением: видно недовольство до того, как клиент ушёл.
Цены
Начните бесплатно
Неделя полного функционала на ваших чатах. Дальше — обсудим формат, который подходит вашему ФЦ.
Попробовать
Неделя — бесплатно
- Полный функционал на ваших чатах
- Без карты и договора
- Подключение за 15 минут
Для фулфилмент-центра
По запросу
- Подключение с сопровождением
- Разметка чатов вместе с командой
- Свой бот-ответчик в вашем бренде
- Приоритетная поддержка
FAQ
Частые вопросы
Что нужно, чтобы подключиться?
Добавить двух ботов BoxProc в рабочие Telegram-чаты и отметить в кабинете, какой чат к какому отделу относится. Обычно это 15 минут: подключение каждого чата подтверждает менеджер, а бот-проводник сам подсказывает следующий шаг и напоминает, если что-то осталось несделанным.
Вы читаете наши чаты — это безопасно?
Боты видят только те чаты, куда вы их добавили. Данные хранятся изолированно по компаниям, доступ — только у ваших сотрудников с ролями. Анализ можно точечно отключить для любого чата.
Придётся переучивать сотрудников?
Нет. Команда продолжает писать в Telegram, как привыкла. Меняется работа менеджера — вместо двадцати чатов у него одно окно, где видно все переписки сразу.
Что если AI ошибётся с классификацией?
Ошибка правится в один клик: у задачи меняется отдел, у вопроса — тема, вопрос переводится в задачу. Если бот вовсе прошёл мимо важного сообщения, задачу или вопрос можно создать из него руками прямо в переписке. Ничего не теряется: сообщение остаётся и в системе, и в чате.
Бот сам отвечает клиентам?
Нет. AI готовит черновик по вашим регламентам и базе знаний, а отправляет ответ человек — менеджер или бригадир, из кабинета. Каждое сообщение, которое видит клиент, написал или подтвердил кто-то из вашей команды.
Можно, чтобы клиентам отвечал бот в нашем бренде?
Да, это платная опция: вместо общей «Полины» клиенту пишет ваш собственный бот — своё имя, аватар и username. Уже работает у первых центров. Настройку бота мы берём на себя, напишите в поддержку.
Работает на телефоне?
Да. Кабинет ставится на телефон как приложение — с иконкой на экране и push-уведомлениями о срочном. Отдельное приложение из магазина скачивать не нужно.
Работаете с чатами покупателей Wildberries и Ozon?
Сейчас BoxProc работает с Telegram-чатами: внутренними и клиентскими (ваши селлеры и партнёры). Регламенты Wildberries и Ozon уже загружены в общую базу знаний, а интеграции с самими кабинетами маркетплейсов — в планах.
Сколько стоит после триала?
После бесплатной недели мы вместе подберём формат под ваш ФЦ. Фиксированного прайса пока нет — напишите в поддержку, обсудим объём и условия.
Можно отключить анализ в отдельных чатах?
Да, флудилка и личные чаты живут без анализа — переключатель в настройках чатов.
Запустите оперштаб до сезона
Подключение — 15 минут. Первая неделя — бесплатно.